Política de cambios

Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, a fin de detectar posibles daños o defectos, antes de ser enviados. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones o no es la prenda que pediste sigue los siguientes pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro canal de WhatsApp de ATC (981236214) y adjuntar la siguiente información:
    1. Nombre completo
    1. Imagen de la boleta
    1. Número de pedido
    1. Prenda adquirida (modelo/talla/color)
    1. Prenda de cambio (modelo/talla/color)
    1. Adjuntar una imagen del producto dañado
  • El cambio estará sujeto a evaluación y se enviará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
  • De proceder el cambio, el costo de envió será asumido por la empresa.

En caso el cambio se desee realizar por problemas con la talla de su producto seguir los pasos anteriormente mencionados, pero tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • El costo será asumido por el cliente, esto debido a que la tabla de medidas se encuentra anexada en cada producto para que el cliente previamente pueda validar sus medidas y hacer su compra sin inconvenientes.
  • Para que podamos aceptar su cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, ninguna mancha u olor, con las etiquetas y empaques originales. Caso contrario, se retornará a la clienta con el reporte de calidad del producto.

IMPORTANTE:

  • No se hacen devolución de dinero solo cambio de producto.
  • Los reclamos deberán ser informados con un plazo máximo de 72 horas después de haber recibido el pedido, Si se excede de este plazo no podremos ofrecerle el cambio o vale, bajo ningún causal.
  • Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, oferta, sale, descuentos y/o liquidación.
  • En caso no hubiera la prenda en talla y/o color deseado para el cambio, se emitirá un vale por el mismo monto para que realice la compra de cualquier otra prenda de la tienda. El vale no tiene fecha de caducidad.
  • Solo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio a segunda instancia y no se procederá con la devolución del dinero.

Los cambios se gestionarán de la siguiente manera dependiendo de la zona

  1. LIMA:
    1. En Lima los cambios se realizarán con un courier autorizado que ira a recoger el producto a su domicilio y le llevara el producto de cambio.
    1. Al momento del recojo del producto el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
    1. Si deseas realizar el cambio en tienda, se hará una previa coordinación de día y hora en la cual se apersonará.
  • PROVINCIA:
    • Llevar el empaque a la agencia Olva más cercana completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
    • Enviar el número de tracking al WhatsApp de ATC (981236214)